Откройте для себя секреты создания устойчивой культуры качества в вашей компании! Наша статья раскрывает четыре ключевых фактора — владение сотрудниками, участие коллег, достоверность сообщений и акцент на руководстве — которые формируют среду, где качество не просто следуют, а живут. Погрузитесь в исследование, которое раскрывает, как создать культурное окружение, где сотрудники слышат, видят и чувствуют качество, а затем передают его друг другу, создавая мощный взаимодействующий цикл.
Многие лидеры в области качества задают вопрос: «Как я могу создать устойчивую культуру качества?» Исследования показывают, что осознание сотрудниками важности собственной роли, участие коллег, достоверность информации и активное участие руководства являются ключевыми факторами, формирующими устойчивую культуру качества, где сотрудники слышат, видят, ощущают и передают качество друг другу.
Как создать устойчивую культуру качества?
Быстрый ответ:
- В устойчивой культуре качества сотрудники слышат, видят и ощущают качество. Также существует ядро сторонников, которые передают качество между сотрудниками.
- Компании, стремящиеся создать устойчивую культуру качества, должны улучшить четыре ключевых фактора: осознание сотрудниками важности собственной роли, участие коллег, достоверность сообщений и активное участие руководства огранизации. Для этого компании нуждаются в устойчивой культуре качества, где сотрудники идут дальше простого следования принципам качества, а фактически «живут» им.
Согласно исследованиям и анализу огранизаций, где сотрудники «живут» качеством, культура качества существует, когда происходят четыре вещи:
- Сотрудники слышат, как другие говорят о качестве.
- Сотрудники видят, как другие предпринимают действия, сосредоточенные на качестве.
- Сотрудники ощущают качество вокруг себя.
- В организации присутсвует ядро сотрудников, называемое культурными «носителями», которые передают принципы качества своим коллегам.
Рисунок 1: Модель Культуры Качества
Когда сотрудники слышат, видят и ощущают качество вокруг себя, это создает культурную среду, которая помогает создать сторонников качества. Когда эти сторонники затем передают или переносят свои ценности качества другим, они усиливают культурную среду еще больше во взаимодействующем цикле.
Создание Устойчивой Культуры Качества
Чтобы понять, что помогает внедрить качество в корпоративную культуру — что заставляет сотрудников слышать, ощущать, видеть и передавать качество — мы собрали данные от более чем 850 сотрудников на различных уровнях и в различных функциях в компаниях по всему миру. Затем мы провели анализ опросов восьми различных категорий деятельности и провели регрессионные анализы, чтобы понять отношение между этими видами деятельности и силой корпоративной культуры качества.
Мы обнаружили, что четыре вида деятельности в конечном итоге влияют на корпоративную культуру качества:
- Осознание важности собственной роли: Сотрудники понимают свою роль в результатах качества и чувствуют себя вправе обеспечивать соблюдение стандартов качества.
- Участие коллег: Присутсвие коллег, обеспечивающих соблюдение стандартов качества и несущих ответственность за качество исполнения.
- Достоверность сообщений: Сообщения о качестве поступают из уважаемых источников и легко воспринимаются сотрудниками и применяются к их собственной работе.
- Активное участие руководства: Лидеры демонстрируют важность качества своими действиями, подчеркивая его приоритет в управлении.
Рисунок 2: Виды деятельности, оказывающие основное влияние на культуру качества
Также важно подчеркнуть что иные факторы, такие как системы управления качеством, обмен опытом между сотрудниками и прочие стимулы не имеют статистически значимого влияния на культуру качества. В то время, как эти деятельности крайне важны для хорошей производительности качества, они сами по себе не помогают построить устойчивую культуру качества.
Таким образом, компании, стремящиеся создать устойчивую культуру качества, должны сосредоточить свою стратегию на улучшении четырех вещей: осознание сотрудниками важности собственной роли, участие коллег, достоверность сообщений и активное участие руководство.